Tahap-tahap penerimaan feedback

Umpan balik (feedback) tidak selalu langsung dapat diterima oleh orang lain. Umpan balik yang sifatnya positif biasanya dapat lebih mudah diterima dibandingkan dengan umpan balik negatif. Terlepas dari itu semua, penerimaan orang terhadap umpan balik juga berbeda-beda. 

Ada beberapa tahapan yang mungkin dilalui seseorang sampai akhirnya ia dapat menerima umpan balik tersebut, yaitu: 

1. Denial – menyangkal, merasa bahwa informasi yang baru diterima tadi bukan menggambarkan dirinya.
2. Anger – marah, dan terkadang mulai mencari-cari sumber kesalahan atau menyalahkan lingkungan/orang lain.
3. Bargaining – bernegosiasi, atau mencari-cari alasan, misalnya dengan mengatakan bahwa kondisi kesehatan yang kurang baik atau mungkin sarana kerja yang kurang memadai sehingga hasil kerja juga tidak optimal.
4. Depression – sedih, atau menyesal atas kondisi yang dialami, misalnya dengan merasa bahwa umpan balik tsb dapat mempengaruhi karirnya secara keseluruhan, dsb.
5. Acceptance – menerima, dan memahami bahwa umpan balik tsb memang menggambarkan dirinya.

Tidak ada kepastian bahwa setiap orang akan melalui seluruh tahap tersebut, bisa saja ia langsung berada pada tahap Bargaining, atau bahkan langsung ke tahap Acceptance. Selain itu belum tentu juga tahapan tersebut dilalui secara berurutan, namun tujuan akhirnya adalah sampai pada tahap Acceptance. 

Kemudian, apa manfaatnya teori di atas bagi kita? 

Sebagai orang yang memberikan umpan balik, kita memang dituntut untuk dapat mengarahkan orang lain agar sampai pada tahap Acceptance (menerima umpan balik yang kita sampaikan), namun kita bisa siap dengan reaksi-reaksi lainnya. Tidak ada jaminan berapa lama seseorang dapat sampai pada tahap Acceptance, karena hal ini sangat subyektif sekali sifatnya (tergantung dari konsep diri orang tsb juga).

Ada yang bisa menerima dalam beberapa menit, tapi ada juga yang perlu beberapa hari sampai akhirnya benar-benar menerima umpan balik tersebut Yang pasti, umpan balik memang sebaiknya diberikan segera dan mengacu pada hal-hal yang bersifat obyektif, sehingga dapat mudah dipahami *topik ini dibahas lain kali deh* 

Sebagai orang yang menerima umpan balik, kita bisa paham juga jika reaksi-reaksi di atas yang kita rasakan. Dan dengan memahaminya, mudah-mudahan kita dapat lebih cepat sampai pada tahap Acceptance

Bagaimana pun juga kita membutuhkan umpan balik dari orang lain untuk dapat memperbaiki hasil kerja kita dan melakukan hal-hal dengan lebih baik lagi. Demikian pula sebaliknya, orang lain pun butuh umpan balik dari kita demi peningkatan hasil kerjanya.

Tahapan di atas diadaptasi dari five stages of grief dari Elisabeth Kübler Ross